Le sigle CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de relation client, revient régulièrement dans les discussions sans que l’on sache toujours de quoi il s’agit exactement. Disposer d’un bon outil CRM est pourtant devenu indispensable pour soutenir la croissance d’une PME.
Pour y voir plus clair, Salesforce vient justement de publier un guide gratuit pour vous aider à mieux comprendre l’intérêt d’une telle solution et vous guider dans votre choix. Très bien organisé, court et clair, il est le compagnon idéal des dirigeants qui veulent faire franchir un cap à leur entreprise.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le guide commence par revenir sur les fondamentaux de cette notion parfois un peu floue. Lorsqu’ils démarrent une activité, il n’est pas rare de voir les patrons d’entreprise gérer leurs relations avec les clients en s’appuyant sur des outils de bureautique faciles à utiliser, voire une simple note manuelle sur un post-it. Au début, cela ne pose aucun problème, mais à mesure que la société grandit, on risque vite de se retrouver débordé…[Lire l’article dans son intégralité]
Par Dimitri Latour — Presse-citron.net