À l’heure de la transformation numérique des entreprises, les PME ont une chance unique : jouer (quasiment) à armes égales avec les ténors de leur secteur en disposant des mêmes technologies. Grâce à sa puissance et à sa « scalabilité », le cloud leur permet de rayonner en ligne, d’entrer en conversation avec les clients et de leur offrir une expérience client de très haute volée. Vous avez dit David contre Goliath ?
Bouclier des PME pendant la crise, le numérique pourrait bien devenir leur fer de lance pour renouer avec la croissance. Selon l’Association de l’économie numérique (ACSEL), qui a enquêté auprès de 720 entreprises du commerce et des services de 1 à 4 999 employés en septembre 2020, le digital est perçu comme une opportunité pour plus de la moitié d’entre elles. Elles sont même un tiers à le considérer comme un impératif pour leur survie. Depuis la crise, la vente en ligne et l’amélioration de la relation client permises par les nouvelles technologies constituent le carburant de leur résilience : 48 % estiment que le numérique a amélioré leur relation client, facteur crucial de succès… [Lire l’article dans son intégralité]
Source : ImaginE pour les Echos